İnternet kullanımında en çok şikayet bağlantı kalitesi için
BTK'ya iletilen tüketici şikayetlerinde ilk sırada internet servis sağlayıcılığı hizmeti yer alıyor. Şikayetlerin büyük bölümü bağlantı ve hizmet kalitesi ile ilgili.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumuna (BTK) iletilen tüketici şikayetlerinde ilk sırada 'internet servis sağlayıcılığı' hizmeti yer alırken, bu konudaki şikayetlerin büyük bölümü 'bağlantı ve hizmet kalitesi'ne yönelik oldu.
BTK'nın 2022 yılı faaliyet raporuna göre, kurum tarafından 14 bin 138 tüketici şikayeti değerlendirildi. Bu şikayetlerin 8 bin 831'i internet servis sağlayıcılığı hizmetiyle ilgiliydi. İnternet servis sağlayıcılığı hizmetiyle ilgili şikayetlerin 5 bin 334'ü ise bağlantı ve hizmet kalitesi ile ilgili sorunlar içeriyordu.
İnternet servis sağlayıcılığı hizmetiyle ilgili diğer şikayet konuları arasında 1.345 şikayetle 'abone taahhütleri', 1.245 şikayetle 'faktür ve ödeme sorunları', 902 şikayetle 'müşteri hizmetleri' ve 605 şikayetle 'modem ve cihaz sorunları' yer aldı.
BTK'nın faaliyet raporunda, tüketici şikayetlerinin çözümüne yönelik çalışmaların devam ettiği belirtildi. Kurumun, internet servis sağlayıcıları ile yaptığı görüşmelerde, hizmet kalitesinin iyileştirilmesi ve sorunların giderilmesi konusunda sürekli takipler yaptığı vurgulandı.
İnternet kullanıcılarının yaşadığı sorunların giderilmesi ve hizmet kalitesinin artırılması için BTK'nın çalışmalarını sürdürdüğü belirtildi. Kurumun, tüketicilerin şikayetlerini değerlendirerek, internet servis sağlayıcılarına yönelik denetimlerini sıkılaştırdığı ifade edildi.
BTK'nın 2022 yılı faaliyet raporu, kurumun resmi internet sitesinde yayınlandı. Raporda, kurumun çalışmaları, projeleri ve hedefleri hakkında detaylı bilgi verildi.